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第24期:泽州县积极构建高效便民政务服务新格局


2021-06-15 04:37:23    来源:晋城政研与改革  

近年来,泽州县以“互联网+政务服务”为引领,不断完善平台建设,创新服务方式,切实提高政务服务质量和效率,初步构建起审批流程优化再造、服务平台高效便捷、便民利民落到实处的政务服务新格局,群众满意度、获得感实现了双提升。

一、优化流程,实现利企惠民

泽州县坚持在优化流程、革弊除苛上下好“先手棋”,通过打造行政审批“三个一”,践行“心服务、新速度”理念,不断提高审批效率,着力打造“办事不找人”的政务环境。

一个承诺利企。办事流程做减法,优化服务做加法,针对项目审批周期过长等痛点问题,把立项用地规划许可、工程建设许可、施工许可和竣工验收4个阶段涉及的38项审批事项进行了流程重构。将原来由企业立项前必须办理的环评、能评等前置审批手续,调整为立项后并联办理的承诺事项。取消施工图审查、施工合同备案和建筑节能设计审查备案,将工程质量安全监督手续与施工许可证合并办理,简化了施工许可阶段手续办理,为企业早开工早投产赢得了时间。

一事一码便民。全面深化“最多跑一次”改革,最大限度减少群众跑腿次数,在全省首家推出“一事一码”服务,为市场服务、投资项目、涉农交通、社会事业等16类73项高频事项制作了二维码,只需“扫一扫”,就能轻松获取办理事项所需的材料目录、办理流程、办理期限等信息,极大地提高群众办事便利度。该项工作得到了《山西新闻联播》和晋城电视台等省、市媒体的高度关注。

一事一频服务。在全省率先推出“小视频”服务,首批将投资项目、社会事业、涉农事务等6大类38项高频事项录制了“办理流程小视频”,在微信公众号中设置了“视频服务”栏目,随时可以点击播放,讲解操作流程,帮助指导办事企业和群众办理相关业务,得到办事企业和群众的一致好评。

二、创新模式,畅通绿色通道

泽州县坚持在创新模式、创优环境上争当“排头兵”,通过打造“四个新模式”,为企业群众开辟一条新的审批服务“绿色通道”,提高服务质效。

“容缺受理”新模式。为构建“办事简便、快捷高效、最多跑一次”的综合服务体系,泽州县制定出台《“容缺受理”和“告知承诺”的暂行办法(试行)》,梳理出41项“容缺受理”事项清单。

“1+N”多证联办新模式。坚持以办好群众眼中的“一件事”为标准,把多项办理事项加入一辆“购物车”,实现申请人一次递交一套材料,激活N个审批结果,一次办成多件事情,全面提升办事群众体验感和满意度。

“证照分离”新模式。梳理全县“证照分离”改革事项73项,对所有涉企经营许可事项按照直接取消审批、审批改为备案、实行告知承诺(15项)、优化审批服务(58项)等4种方式分类推进。特别是重点狠抓“告知承诺”的重大改革举措,对涉及公共卫生、种子经营、交通运输等行业领域的企业和群众开展告知承诺服务3000余次。

“拿地即开工”新模式。对入驻工业园区的项目,坚持企业自愿的原则,积极探索开展“全承诺,零审批”的服务方式,推动入驻园区项目早开工、早建成、早投产、早见效。

三、延伸窗口,配送贴心服务

泽州县坚持在破解难题,便民利企上打好“主动仗”,通过推行“五个办”,破解困难群众办事难的问题,同时营造智慧便捷的网络政务环境,引领群众办事“飞着走”。

“秒批秒办”。通过线上全流程网上申报、受理、审批、出证,线下减材料、减环节、减时限,首批推出投资项目、社会事业、市场服务和涉农事务等4大类38项线上线下“秒批”清单,创造了具有示范带动作用的“泽州模式”审批加速度。

“帮办代办”。在泽州政务大厅一楼入口处设有免费帮办代办平台,配备专职帮办工作人员,由办事群众提出申请,工作人员进行帮办代办服务,平均每日提供帮办代办服务30余次,极大方便了困难群体。

“视频办”。泽州县分别录制了26个“小视频”,帮助、指导办事企业和群众在网上申报,办理业务。率先在全省全市创造性通过“视频连线”的方式,组织专家在网上不见面评审,全力保障工程建设项目顺利推进。

“微信群办”。泽州县建立了“微信帮办群”,工作人员随时在线为群众答疑解惑,帮助企业群众补充完善相关申请材料,切实打通服务企业群众“最先一公里”和“最后一公里”。该项措施被省委网信办评为2020年“走好网上群众路线”优秀创意典型案例。

“邮寄办”。为有效解决群众和企业往返奔波,耗时费力的问题,通过业务窗口与邮寄窗口的联动配合,借助EMS快递形式,将以往“上门排队取”变为“证照送上门”,依托邮政快递窗口,平均每天邮寄证照文书30余件,极大地减少群众往返次数。


校编:赵宇忠   供稿:泽州县委改革办

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