“智”享生活、“数”惠民生。近年来，我市坚持践行“人民群众对美好生活的向往就是我们的奋斗目标”，积极把大数据、云计算、5G、物联网等新一代信息技术融入社会治理和公共服务的方方面面，围绕“数据多跑路、百姓少跑腿”，持续拓宽拓深智慧民生应用范畴，创新提升智慧旅游、智慧交通、智慧医疗等建设应用水平，为人民群众畅享高品质生活提供更“聪明”更“温暖”的数字民生体验。
2020年，通过了中国城市科学研究会科学技术成果评价，智慧城市建设达国内先进水平，成功摘得“2020中国领军智慧城市”桂冠，斩获“2019-2020新型智慧城市建设与发展综合影响力全国地市50强”，成为中西部地区政务服务基层延伸典型城市。
延伸服务触角，打通社区服务治理“神经末梢”
社区是服务百姓的“第一关口”和“集大成者”。为推动市域基层服务智能化精细化，结合市域治理现代化“五治”要求，量身定制市域治理基层综合服务平台，利用数据极速用、党务先锋通、民意网格通、服务掌上通、社区智安通“一用四通”功能架构，汇聚信息台账、构建基层办公流程，助力基层办公高效化，整合基层服务资源、构建15分钟服务圈，提升基层服务便捷化，运用视频分析算法、打造智慧治理场景，推动基层治理智能化，赢得了全省市域社会治理现代化试点暨“雪亮工程”建设现场观摩领导和代表的一致称赞。通过服务平台，基层工作人员动动手指集中办理，群众安坐家中就可享受证明开办、法律咨询、家政物业、社区投票、生活购物等60多项线上社区高频服务，党员志愿服务在线报名和积分累计、提升社区内党员凝聚力，周围商户在线宣传、发布优惠信息激活消费力，5点半课堂线上线下融合免费教学，让下课后孩子有处可去，“临时家长”解决父母后顾之忧。借力社区“微脑”，还能自动发现机动车违停、暴露垃圾等违规现象，减轻基层人员工作压力，提升社区精细化治理水平，打造美丽家园。
舒心就医，减少看病“三长一短”问题
围绕推动“医疗数据多跑路，患者少跑腿”改革，打通全市医疗数据，搭建覆盖市、县两级12家医疗机构的区域智慧医疗服务平台，为患者提供预约挂号、检验检查、在线支付、住院服务、电子云胶片查询、AI智能辅助诊断、远程会诊等服务。全部建成后，只需一部手机，患者就可在线完成诊前、诊中、诊后就医全流程在线服务，目前12家医院预约挂号、挂号支付、在线问诊，11家医院检验报告对接、7家医院住院服务都可在网上完成，节约看病时间、优化就医体验，缓解挂号时间长、候诊时间长、取药时间长、就诊时间短的问题。同时，还正以市医院为试点，推进全市首家互联网医院建设，引入AI算法，帮助医生实现智能阅片，探索远程在线会诊，为我市老百姓提供更便捷更优质的医疗服务。
整合数字化“城市服务统一入口”
按照“进一扇‘门’、办所有事”的服务理念，我市全力以赴推动数据整合共享，53家单位3.2亿余条数据落盘，22家单位122个应用系统云上“汇聚”，构建了我市数据服务的“资源池”，并在此基础上，围绕“办事、查询、预约、问询”和“便民通”“营商通”服务要求，为市民精心打造全市“城市统一服务入口”——“晋来办”APP。截至目前，持续整合汇聚了全市30家委办局390余项政务、便民及公共服务，划分了医疗健康、住房保障、文化教育、智慧旅游、基层服务、交通服务、政务综合等13个主题服务，包括在线缴费、预约挂号、不动产抵押、不动产转移登记、小学入学登记、公积金查询、实时公交查询、房价信息查询、信用信息查询等，基本完成了“一个入口享服务”，其中小学生入学报名服务结束了家长到校排队等候的历史。现在“晋来办”注册用户超10万人，下载量25万余次，访问量160余万，开创了城市服务“一个入口、进来就办”的智慧生活新风尚。另外，依托数字平台赋能电子消费券发放，积极克服疫情的不利影响，大大方便了百姓生活、促进服务业消费回暖。
“一条热线管便民”改革，打造全省标杆
我市进一步深化12345“一条热线管便民”重点改革，努力打造连通民意、协同治理、惠民利企的“智慧线”“民心线”“暖心线”。截至目前，12345政务共完成教育、文旅、人社、医保、统计、国土、出入境、维权等23条政务服务热线整合，老百姓一号拨打，一号受理、按责转办督办。全年受理热线14万余件，并积极融入大数据智能分析技术，梳理出年内百姓关注的热点事项，前几项分别是城建管理、疫情防控、社会治安、环境资源、房地产、人事劳动等，一方面倾听民意民情，为百姓解决难点痛点，一方面收集整理舆情动态，为领导决策提供支持，服务满意率高达98.85%，为增进民生福祉、优化营商环境作出了贡献，荣获了“2020年度全国卓越百姓服务奖”。
智慧旅游，开启“一机游晋城”新风尚
全域旅游和农林文旅康是我市高质量转型发展的一张名片，而数字化服务的融入、全域智慧旅游平台的建成，将助力扛起我市“绿色经济”的一面旗帜。通过“一机游”手机客户端，一网罗尽全市19家星级景区资讯、行程规划、交通购票、导游导览、餐饮住宿等旅游信息，通过大数据游客画像，为游客提供游前、游中、游后一揽子精准定制服务，可以说，食住行游购娱，一机在手，全城“优”游。同时，借助物联网前端设备、虚拟视觉技术和大数据分析算法，以皇城相府为示范打造了全方位数字景区，设置智慧厕所、智慧指示牌、智慧垃圾桶等智慧化设施，实现对热门景区实时客流、游客画像、热力分布、客源地、舆情趋势等可视化直观化监测，为游客提供超值体验服务，引导带动景区、餐饮、住宿、商场等行业的产业发展和服务升级。
深化城市数字治理，服务通达无忧
围绕城市精细化治理，建设部署了智能化数字城管平台，完成了主城区60平方公里部件数据采集，随着物联网硬件设备的安装、数据资源中心和统一支撑平台的数据汇入，将实现全城管理治理智能化、系统化，迎来“市民共管”新格局；“车来了”App为百姓提供公交智慧乘车方案，市区公交车全部支持“无现金”支付，共升级改造了124块智能电子站牌，在全省率先启用，提高我市公共交通数字化服务水平，为市民贴心提供实时来车信息预报；智慧停车平台已开始测试试用，“晋停车”APP即将上线，通过它可进行泊位信息查询、车位预定、月卡办理、客户服务、财务管理、实时监控、反向寻车等，真正享受到“出行停车、尽在掌握”的便捷。
创新智慧农业，关心关爱“三农”发展
2020年，我市以农村产权交易平台、智慧农机、畜牧兽医大数据平台为三大抓手，服务现代农业发展，提升农业数字化水平。通过农村产权交易平台实现了农村产权在线交易登记、审核、挂牌、报名、竞价、成交、鉴证全流程管理，解决农村交易活动不公开、交易程序不规范、交易监督不到位等问题，进一步盘活农村产权交易市场，为乡村产业发展注入了新活力；“智慧农机”累计安装主机2826台，完成110多万亩农田作业，在全省率先实现大中型农机智慧终端全覆盖，同时借助“晋来办”中“找农机”“找农活”模块，为农机手和农户搭建了信息桥梁，让农机作业更智能精准、生产调度更科学合理、政策实施监管更智慧高效；畜牧兽医大数据平台可实现主要畜禽的养殖生产的统计，加强对畜禽的成本调查和价格监测，通过大数据分析给予养殖户合理化建议，进一步指导科学生产、有效规避市场风险、稳定产品供应，助力乡村振兴。
一网通办，实现“只申报一次”“不见面审批”
一体化在线政务服务平台2019年10月底上线试运行。截至去年底，全市政务服务事项80%以上可在线办理，市县两级共计入驻平台259个部门，发布办事指南4061项；综合受理平台在全省率先启用，为一窗受理改革提供了技术支撑；全市共发布一件事“套餐式”服务139个，全省排名暂列第一；办件覆盖度暂列全省第二；1-11月份，全市电子证照目录总数为68类，向省证照库汇聚5800条，全省排名第一。无论是个人还是企业只需“一次申报”，只要在网上个人中心完成实名认证，再次办理事项时不必重复上传资料；实现了可“不见面”审批模式，办事企业群众网上申报、审批人员后台审批、办理结果邮寄送达，不需要到现场就可办理，极大方便了办事群众和企业。
民有所需，“数”有所应。在以后的工作中，我市将矢志不渝地坚持人民至上、民生优先，持续推动“大数据”惠民工作深根细作，建设指尖上的政务、屏幕上的民生，以打造新型智慧城市新标杆为目标，托举起我市千门万户的智能生活。
责任编辑：庞浩浩 供稿单位：晋城市大数据应用局
